矿业宾馆:用心服务,献礼公司成立30周年
发布时间:2019-09-04 18:30:02 来源: 作者:李丹 点击:

近日,矿业宾馆提前谋划,在服务上狠下功夫,通过硬件升级、质量提升、业务培训、细节优化四个方面,沉下心来集中一切力量抓服务,随着公司成立三十周年接待临近,矿业宾馆全体职工周末不休息,加班加点忙进度,人心齐干劲足,各司其职,为顺利完成本次重要接待工作保驾护航。

硬件升级,在环境改善中优服务

今年,矿业宾馆经过多方调研,针对客房使用时间长、设施陈旧、设备老化等问题拿出改造方案,3月份起针对4号楼65间客房及游泳馆进行重新装修,并按照装修标准配置新布草,宾馆内部墙体进行全面粉刷;聘请专业“蜘蛛人”对宾馆外围墙体、电梯外部进行彻底清洁,同时对宾馆外围霓虹灯进行更换,顺利完成宾馆“亮化”工程,中厅新购置26个火红装饰灯笼,另外对宾馆外围的绿植木框进行修补喷漆,目前硬件升级工作已有序完成。矿业宾馆硬件设备的提升,不仅提升了宾客入住的舒适度,而且为宾馆的优质服务提供了有力保障。

质量提升,在日常管理中促规范

“通知,宾馆从即日起,对各部门进行全方位检查,内容包括仪容仪表、设施设备、死角卫生、物件摆、垃圾房、后厨门口井盖等方面进行检查,请各部门提前做好自查工作。”

8月27日,矿业宾馆质量检查群内发来消息。近期,矿业宾馆严抓仪容仪表,细化卫生,对设施设备、员工物品进行定位管理。每周一质量总监及各部门经理牵头对各区域进行质量标准化检查,现场通报问题,每周三复查问题落实情况,周五例会上对未落实问题进行逐一问责,对落实速度快效果好的部门进行表扬,截止目前立行立改问题三十余条。

此外,矿业宾馆全员掀起了“随手拍”热潮,对身边发现的问题、做的好的地方,随手拍下来,分享在质量标准化群内,宾馆上下形成了人人有责、人人监督、人人管理的工作氛围。

业务培训,在素质提升中强队伍

8月初,矿业宾馆聘请专业培训师赵敏老师对全员进行全方位、系统化培训,培训分为理论知识、实操训练、现场指导、座谈四个方面,针对酒店服务工作标准,前台、餐饮、客房、工程维修服务规范,接待服务亮点,营销管理思路进行专业化培训,矿业宾馆班子成员及部门经理带头参加培训,截止目前全员仪容仪表、礼节礼貌、微笑服务等方面集中培训5次,按部门针对性培训6次,召开座谈交流会2次。

“本次培训实用性很强,老师用专业知识和身边鲜活的事例,给我们内心树立了礼仪修养的准则,不仅有利于我的日常工作,对我自身的文明素养也是一个提升”前台一名接待员语重心长地向笔者说道。

细节优化,在标准要求中细操作

“您好,女士,打扫房间时看到您桌上有药,给您桌上放了一杯果汁,祝您身体健康!”小便条让人心头一暖。通过培训,各部门从细节入手,优化服务,推出“暖心小便条”“电话回访”“生日祝福”“轻音乐”“充电宝”“针线盒”“小糖果”等服务,一个暖心的小便条,一杯温热的果汁,一个温暖的微笑,再次将温暖带给每位宾客。

外面秋雨绵绵,矿业宾馆南海厅热闹一片!30名亭亭玉立、端庄大方的接待员正在接受传菜、倒水、微笑服务训练......矿业宾馆将在服务上继续入细入微,力求为本次接待的宾客带去最好的服务。(李丹)

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